Hugh Wilson,
Rod Street,
Lindsay Bruce
The Multichannel Challenge
Integrating Customer Experiences for Profit
Ingenaaid Engels 2008 9780750687119Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Samenvatting
Terwijl de innovatie van producten en diensten constant doorgaat, is de huidige strategie gebaseerd op innovatie van de route-to-market. Tesco.com, Direct Line, First Direct en easyJet zijn voorbeelden van bedrijven met innovatieve kanaalstrategieën. We leven in een multichannel wereld.
In dit boek zijn de ervaringen opgetekend van belangrijke bedrijven als IBM, First Direct, Taylor Woodrow en BT. Hun lessen zijn duidelijk: wees multi, niet multiple, kanalen als wapens, denk in combinaties, ontwerp vanaf de top, maar bedenk dat mensen het uitvoeren. Hiermee is dit boek een praktische gids voor senior management in marketing, sales, customer services en strategie.
Specificaties
ISBN13:9780750687119
Trefwoorden:marketing, marketingstrategie, distributiekanalen
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:240
Uitgever:Taylor & Francis
Druk:1
Hoofdrubriek:Marketing
ISSN:
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
List of Figures
List of Tables
Acknowlegdements
Foreword
Introduction
Part 1 The case for multichannel
1 The importance of channels
2 Making multichannel a source of competitive advantage
3 Multichannel diagnostic
Part 2
4 Defining the right channel proposition
5 Integrating the multichannel proposition
6 Building the case for change
Part 3 Making multichannel work in practice
7 organising for successful change
8 Tracking and measuring effectiveness
9 Encouraging customers to use channels effectively
Index
List of Tables
Acknowlegdements
Foreword
Introduction
Part 1 The case for multichannel
1 The importance of channels
2 Making multichannel a source of competitive advantage
3 Multichannel diagnostic
Part 2
4 Defining the right channel proposition
5 Integrating the multichannel proposition
6 Building the case for change
Part 3 Making multichannel work in practice
7 organising for successful change
8 Tracking and measuring effectiveness
9 Encouraging customers to use channels effectively
Index
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan
