Hans Vosmer,
John Smal
Marketing Kernstof
Paperback Nederlands 2020 9789001593551Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Samenvatting
- Zeer complete introductie op het vakgebied marketing;
- sluit aan bij NIMA-A exameneisen;
- rijke digitale ondersteuning en apart oefenboek Marketing Kernstof Opgaven.
Marketing Kernstof is een uitgebreide introductie in het vakgebied marketing. Het boek beschrijft de belangrijkste marketingbegrippen, -theorieën en -modellen. Het boek besteedt aandacht aan onderwerpen als marketingomgeving, -organisatie en -planning, consumentengedrag en markt- en marketingonderzoek. Deze nieuwe editie is uitgebreid met actuele voorbeelden en artikelen. Ten opzichte van de vorige editie is in deze editie meer aandacht gegeven aan verkoop en verkoopmanagement als essentieel onderdeel van marketing. De nieuwe editie voldoet aan de meest recente NIMA-exameneisen voor de examens voor de module NIMA A1 Marketing Medewerker en de specialisatiemodule NIMA A2 Marketing Medewerker.
Bij dit boek is een apart opgavenboek beschikbaar Marketing Kernstof Opgaven.
Bij dit studieboek hoort een rijke digitale leeromgeving, Prepzone. Met Prepzone kunnen studenten zich slim voorbereiden op tentamens dankzij oefentoetsen, video’s en begrippentrainers. Ze krijgen twee jaar toegang tot Prepzone met de code voorin hun nieuwe boek. Docenten kunnen met Prepzone profiteren van extra lesmateriaal, opdrachten, collegesheets en casuïstiek door in te loggen met hun Noordhoff docentaccount.
Marketing Kernstof is geschikt voor hbo-studenten die een commerciële, bedrijfskundige of bedrijfseconomische opleiding volgen en voor studenten en professionals die zich voorbereiden op het NIMA A-examen. Het boek is te gebruiken vanaf de propedeuse.
Bij dit boek kunnen docenten toetsen samenstellen met behulp van www.toetsopmaat.nl. Toetsen kunnen geëxporteerd worden naar diverse formats.
Inhoudsopgave
Inleiding 12
DEEL 1 Marketing en marketingomgeving 14
1 Marketing en marketingconcept 17
1.1 Marketing als concept 18
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte 21
1.3 Marketinginstrumenten 25
1.4 Marketing in specifieke situaties 30
Samenvatting 32
2 Marketingomgeving 35
2.1 Soorten omgevingsfactoren 36
2.2 Micro-omgevingsfactoren 36
2.3 Meso-omgevingsfactoren 38
2.4 Macro-omgevingsfactoren 42
2.5 Ontwikkelingen in de marketingomgeving 57
Samenvatting 59
3 Markt- en vraagbegrippen 61
3.1 Marktbegrippen 62
3.2 Vraag 64
3.3 Aanbod 68
3.4 Relatie tussen vraag, aanbod en prijs 73
3.5 Marktvormen 76
Samenvatting 80
DEEL 2 Consumentengedrag 82
4 Inleiding tot het consumentengedrag 85
4.1 Definiëring van het consumentengedrag 86
4.2 Toepassing van kennis van en inzicht in het consumentengedrag 89
4.3 Economische visie 91
4.4 Sociologische en psychologische visie 92
Samenvatting 94
5 Interpersoonlijke factoren 97
5.1 Cultuur 98
5.2 Subcultuur 101
5.3 Sociale klasse 102
5.4 Referentiegroepen 105
5.5 Gezin of huishouden 108
5.6 Situationele factoren 109
Samenvatting 111
6 Intrapersoonlijke factoren 113
6.1 Motivatie 114
6.2 Perceptie 116
6.3 Leren en het geheugen 118
6.4 Persoonlijkheid, zelfbeeld en levensstijl 121
6.5 Attitude 123
Samenvatting 126
7 Beslissingsprocessen bij de consument 129
7.1 Algemeen beslissingsmodel 130
7.2 Behoefteherkenning 132
7.3 Zoeken naar informatie 133
7.4 Evaluatiefase 135
7.5 Keuze en koopgedrag 137
7.6 Adoptie en adoptiecategorieën 137
7.7 Koopsituaties en koopgedrag 139
7.8 Gedrag na de koop: cognitieve dissonantie 141
Samenvatting 144
DEEL 3 Marketingplanning en -organisatie 146
8 Strategisch marketingbeleid 149
8.1 Planning 150
8.2 Strategische marketingplanning – inleiding 156
8.3 Strategische marketingplanning – analyse 157
8.4 Strategische opties 171
8.5 Marketingplan 175
Samenvatting 176
9 Marktsegmentatie 179
9.1 Betekenis van marktsegmentatie 180
9.2 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt 182
9.3 Segmentatieproces 191
9.4 Voorwaarden voor de doelgroepkeuze 193
9.5 Doelgroepbepaling 195
9.6 Positionering 201
Samenvatting 203
10 Marketingorganisatie 205
10.1 Beginselen van organiseren 206
10.2 Organisatiestructuur 208
10.3 Marketingfuncties 214
Samenvatting 217
DEEL 4 Markt- en marketingonderzoek 220
11 Marktonderzoek 223
11.1 Waarom marktonderzoek? 224
11.2 De marktonderzoeksprobleemstelling 225
11.3 De marktonderzoeksdoelgroep 226
11.4 Het marktonderzoeksproces en -plan 226
11.5 Vormen van marktonderzoek 228
11.6 Methoden van marktonderzoek 232
11.7 Analyse en rapportage 235
11.8 Marktonderzoek uitbesteden 236
Samenvatting 238
12 Marktonderzoekmethoden 241
12.1 Observatie en registratie 242
12.2 Ondervraging 246
12.3 Experiment 255
Samenvatting 256
13 Statistische onderzoektechnieken 259
13.1 Statistiek 260
13.2 Tabellen en grafieken 261
13.3 Centrummaten 274
13.4 Spreidingsmaatstaven 279
13.5 Normale verdeling 280
13.6 Steekproefonderzoek 281
13.7 Methoden van steekproeftrekking 288
Samenvatting 293
DEEL 5 Product 296
14 Producttypologieën 299
14.1 Betekenis van het productbeleid 300
14.2 Wat is een product? 301
14.3 Soorten producten 306
14.4 Consumentenproducten 311
14.5 Industriële producten 313
Samenvatting 314
15 Productattributen 317
15.1 Assortiment 318
15.2 Assortimentsstrategieën 321
15.3 Wat is een merk? 324
15.4 Merkstrategieën 327
15.5 Merkenrecht 335
15.6 Overige productbeslissingen 336
Samenvatting 342
16 Productontwikkeling 345
16.1 Productlevenscyclus 346
16.2 Betekenis van productontwikkeling 356
16.3 Productontwikkelingsproces 359
Samenvatting 365
DEEL 6 Prijs 366
17 Prijselementen en -doelstellingen 369
17.1 Functies van de prijs 370
17.2 Strategische en operationele prijsdoelstellingen 371
17.3 Prijsveranderingen en elasticiteiten 374
17.4 Prijsveranderingen en winst 382
Samenvatting 384
18 Vaststellen van de prijs 387
18.1 Kosten, kostprijs en winst 388
18.2 Kostengeoriënteerde prijsstelling 392
18.3 Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling 395
18.4 Vraaggeoriënteerde prijsstelling 398
18.5 Break-evenanalyse 404
Samenvatting 409
19 Randvoorwaarden, enkele specifieke prijsbeslissingen 411
19.1 Onderscheidend prijsbeleid 412
19.2 Marktvormen en prijsstelling 413
19.3 Juridische aspecten van het prijsbeleid 415
19.4 De prijs van nieuwe producten 418
19.5 Assortimentsprijsbeleid 420
19.6 Kortingenbeleid 421
Samenvatting 424
DEEL 7 Distributie 426
20 Distributiestructuur 429
20.1 Van oerproducent naar consument 430
20.2 Groothandel 435
20.3 Groothandelsvormen 436
20.4 Detailhandel 440
20.5 Integratie van groothandel en detailhandel 446
20.6 Ontwikkelingen in de bedrijfskolom 451
Samenvatting 453
21 Distributiebeleid 455
21.1 Keuze van het kanaal 456
21.2 Distributie-intensiteit 457
21.3 Machtsverhoudingen in het kanaal 458
21.4 Keuze van het type distribuant 461
21.5 Distributiekengetallen 462
21.6 Logistiek 468
Samenvatting 475
DEEL 8 Communicatie 476
22 Communicatie en communicatiemix 479
22.1 Communicatieproces 480
22.2 Communicatietheorieën en -modellen 481
22.3 Communicatiemix 486
Samenvatting 489
23 Persoonlijke verkoop en reclame 493
23.1 Persoonlijke verkoop 494
23.2 Verkoopmanagement 498
23.3 Reclameplanning 499
23.4 Informatie over het product en de markt 501
23.5 Beschrijving van de doelgroep 502
23.6 Reclamedoelstellingen 503
23.7 Propositie 504
23.8 Richtlijnen voor teksten en vormgeving 507
23.9 Mediavoorkeur 507
23.10 Mediabudget 513
23.11 Wet- en regelgeving 515
Samenvatting 518
24 Sales promotion, sponsoring en public relations 521
24.1 Actiemix 522
24.2 Doelstellingen en doelgroepen 522
24.3 Sales-promotiontechnieken 524
24.4 Wettelijke regelingen 526
24.5 Sponsoring 527
24.6 Public relations 528
24.7 Communicatie geïntegreerd 532
Samenvatting 533
25 Direct marketing 537
25.1 Wat is direct marketing? 538
25.2 Ontstaan en ontwikkeling van direct marketing 540
25.3 Vormen van direct marketing 541
25.4 Adressenbeheer 545
25.5 Wettelijke regelingen en zelfregulering 547
25.6 Financiële analyse 551
Samenvatting 552
26 Internetmanagement 555
26.1 De nieuwe economie 556
26.2 E-business 557
26.3 E-marketing 566
26.4 E-commerce 571
Samenvatting 574
DEEL 9 Enkele specifieke toepassingsgebieden 576
27 Businessmarketing 579
27.1 Karakteristieken van de businessmarkt 580
27.2 Industrieel koopproces 585
Samenvatting 588
28 Dienstenmarketing en non-profitmarketing 591
28.1 Kenmerken van diensten 592
28.2 Dienstverleningsproces 594
28.3 Classificaties van diensten 596
28.4 Marketingbeleid voor diensten 598
28.5 Non-profitmarketing 601
28.6 Classificatie van organisaties 606
Samenvatting 607
29 Internationale marketing 611
29.1 Van gelegenheidsexport naar globalisering 612
29.2 Internationale macro-omgevingsfactoren 617
29.3 Interculturele aspecten 621
29.4 Entreestrategieën 625
29.5 Internationaal communicatiebeleid 631
Samenvatting 633
Register 635
Illustratieverantwoording 647
DEEL 1 Marketing en marketingomgeving 14
1 Marketing en marketingconcept 17
1.1 Marketing als concept 18
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte 21
1.3 Marketinginstrumenten 25
1.4 Marketing in specifieke situaties 30
Samenvatting 32
2 Marketingomgeving 35
2.1 Soorten omgevingsfactoren 36
2.2 Micro-omgevingsfactoren 36
2.3 Meso-omgevingsfactoren 38
2.4 Macro-omgevingsfactoren 42
2.5 Ontwikkelingen in de marketingomgeving 57
Samenvatting 59
3 Markt- en vraagbegrippen 61
3.1 Marktbegrippen 62
3.2 Vraag 64
3.3 Aanbod 68
3.4 Relatie tussen vraag, aanbod en prijs 73
3.5 Marktvormen 76
Samenvatting 80
DEEL 2 Consumentengedrag 82
4 Inleiding tot het consumentengedrag 85
4.1 Definiëring van het consumentengedrag 86
4.2 Toepassing van kennis van en inzicht in het consumentengedrag 89
4.3 Economische visie 91
4.4 Sociologische en psychologische visie 92
Samenvatting 94
5 Interpersoonlijke factoren 97
5.1 Cultuur 98
5.2 Subcultuur 101
5.3 Sociale klasse 102
5.4 Referentiegroepen 105
5.5 Gezin of huishouden 108
5.6 Situationele factoren 109
Samenvatting 111
6 Intrapersoonlijke factoren 113
6.1 Motivatie 114
6.2 Perceptie 116
6.3 Leren en het geheugen 118
6.4 Persoonlijkheid, zelfbeeld en levensstijl 121
6.5 Attitude 123
Samenvatting 126
7 Beslissingsprocessen bij de consument 129
7.1 Algemeen beslissingsmodel 130
7.2 Behoefteherkenning 132
7.3 Zoeken naar informatie 133
7.4 Evaluatiefase 135
7.5 Keuze en koopgedrag 137
7.6 Adoptie en adoptiecategorieën 137
7.7 Koopsituaties en koopgedrag 139
7.8 Gedrag na de koop: cognitieve dissonantie 141
Samenvatting 144
DEEL 3 Marketingplanning en -organisatie 146
8 Strategisch marketingbeleid 149
8.1 Planning 150
8.2 Strategische marketingplanning – inleiding 156
8.3 Strategische marketingplanning – analyse 157
8.4 Strategische opties 171
8.5 Marketingplan 175
Samenvatting 176
9 Marktsegmentatie 179
9.1 Betekenis van marktsegmentatie 180
9.2 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt 182
9.3 Segmentatieproces 191
9.4 Voorwaarden voor de doelgroepkeuze 193
9.5 Doelgroepbepaling 195
9.6 Positionering 201
Samenvatting 203
10 Marketingorganisatie 205
10.1 Beginselen van organiseren 206
10.2 Organisatiestructuur 208
10.3 Marketingfuncties 214
Samenvatting 217
DEEL 4 Markt- en marketingonderzoek 220
11 Marktonderzoek 223
11.1 Waarom marktonderzoek? 224
11.2 De marktonderzoeksprobleemstelling 225
11.3 De marktonderzoeksdoelgroep 226
11.4 Het marktonderzoeksproces en -plan 226
11.5 Vormen van marktonderzoek 228
11.6 Methoden van marktonderzoek 232
11.7 Analyse en rapportage 235
11.8 Marktonderzoek uitbesteden 236
Samenvatting 238
12 Marktonderzoekmethoden 241
12.1 Observatie en registratie 242
12.2 Ondervraging 246
12.3 Experiment 255
Samenvatting 256
13 Statistische onderzoektechnieken 259
13.1 Statistiek 260
13.2 Tabellen en grafieken 261
13.3 Centrummaten 274
13.4 Spreidingsmaatstaven 279
13.5 Normale verdeling 280
13.6 Steekproefonderzoek 281
13.7 Methoden van steekproeftrekking 288
Samenvatting 293
DEEL 5 Product 296
14 Producttypologieën 299
14.1 Betekenis van het productbeleid 300
14.2 Wat is een product? 301
14.3 Soorten producten 306
14.4 Consumentenproducten 311
14.5 Industriële producten 313
Samenvatting 314
15 Productattributen 317
15.1 Assortiment 318
15.2 Assortimentsstrategieën 321
15.3 Wat is een merk? 324
15.4 Merkstrategieën 327
15.5 Merkenrecht 335
15.6 Overige productbeslissingen 336
Samenvatting 342
16 Productontwikkeling 345
16.1 Productlevenscyclus 346
16.2 Betekenis van productontwikkeling 356
16.3 Productontwikkelingsproces 359
Samenvatting 365
DEEL 6 Prijs 366
17 Prijselementen en -doelstellingen 369
17.1 Functies van de prijs 370
17.2 Strategische en operationele prijsdoelstellingen 371
17.3 Prijsveranderingen en elasticiteiten 374
17.4 Prijsveranderingen en winst 382
Samenvatting 384
18 Vaststellen van de prijs 387
18.1 Kosten, kostprijs en winst 388
18.2 Kostengeoriënteerde prijsstelling 392
18.3 Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling 395
18.4 Vraaggeoriënteerde prijsstelling 398
18.5 Break-evenanalyse 404
Samenvatting 409
19 Randvoorwaarden, enkele specifieke prijsbeslissingen 411
19.1 Onderscheidend prijsbeleid 412
19.2 Marktvormen en prijsstelling 413
19.3 Juridische aspecten van het prijsbeleid 415
19.4 De prijs van nieuwe producten 418
19.5 Assortimentsprijsbeleid 420
19.6 Kortingenbeleid 421
Samenvatting 424
DEEL 7 Distributie 426
20 Distributiestructuur 429
20.1 Van oerproducent naar consument 430
20.2 Groothandel 435
20.3 Groothandelsvormen 436
20.4 Detailhandel 440
20.5 Integratie van groothandel en detailhandel 446
20.6 Ontwikkelingen in de bedrijfskolom 451
Samenvatting 453
21 Distributiebeleid 455
21.1 Keuze van het kanaal 456
21.2 Distributie-intensiteit 457
21.3 Machtsverhoudingen in het kanaal 458
21.4 Keuze van het type distribuant 461
21.5 Distributiekengetallen 462
21.6 Logistiek 468
Samenvatting 475
DEEL 8 Communicatie 476
22 Communicatie en communicatiemix 479
22.1 Communicatieproces 480
22.2 Communicatietheorieën en -modellen 481
22.3 Communicatiemix 486
Samenvatting 489
23 Persoonlijke verkoop en reclame 493
23.1 Persoonlijke verkoop 494
23.2 Verkoopmanagement 498
23.3 Reclameplanning 499
23.4 Informatie over het product en de markt 501
23.5 Beschrijving van de doelgroep 502
23.6 Reclamedoelstellingen 503
23.7 Propositie 504
23.8 Richtlijnen voor teksten en vormgeving 507
23.9 Mediavoorkeur 507
23.10 Mediabudget 513
23.11 Wet- en regelgeving 515
Samenvatting 518
24 Sales promotion, sponsoring en public relations 521
24.1 Actiemix 522
24.2 Doelstellingen en doelgroepen 522
24.3 Sales-promotiontechnieken 524
24.4 Wettelijke regelingen 526
24.5 Sponsoring 527
24.6 Public relations 528
24.7 Communicatie geïntegreerd 532
Samenvatting 533
25 Direct marketing 537
25.1 Wat is direct marketing? 538
25.2 Ontstaan en ontwikkeling van direct marketing 540
25.3 Vormen van direct marketing 541
25.4 Adressenbeheer 545
25.5 Wettelijke regelingen en zelfregulering 547
25.6 Financiële analyse 551
Samenvatting 552
26 Internetmanagement 555
26.1 De nieuwe economie 556
26.2 E-business 557
26.3 E-marketing 566
26.4 E-commerce 571
Samenvatting 574
DEEL 9 Enkele specifieke toepassingsgebieden 576
27 Businessmarketing 579
27.1 Karakteristieken van de businessmarkt 580
27.2 Industrieel koopproces 585
Samenvatting 588
28 Dienstenmarketing en non-profitmarketing 591
28.1 Kenmerken van diensten 592
28.2 Dienstverleningsproces 594
28.3 Classificaties van diensten 596
28.4 Marketingbeleid voor diensten 598
28.5 Non-profitmarketing 601
28.6 Classificatie van organisaties 606
Samenvatting 607
29 Internationale marketing 611
29.1 Van gelegenheidsexport naar globalisering 612
29.2 Internationale macro-omgevingsfactoren 617
29.3 Interculturele aspecten 621
29.4 Entreestrategieën 625
29.5 Internationaal communicatiebeleid 631
Samenvatting 633
Register 635
Illustratieverantwoording 647
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan