Een effectief team in drie dagdelen

Inleiding
Dankwoord

Deel 1: HET TEAMEFFECTIVITEITSMODEL
1. Model voor teameffectiviteit

2. Model voor een open en slagvaardige samenwerking
2.1 Het samenwerkingsmodel
2.2 Ineffectieve samenwerking
2.3 Effectieve samenwerking

3. Teamanalyse en verbeterplan
3.1 Voorgesprek
3.2 Teamanalyse
3.3 Verbeterplan

Deel 2: DE SAMENWERKING
4. Je kwetsbaar opstellen en elkaar beter leren kennen
4.1 Persoonlijke geschiedenissen delen
4.2 Gedeelde ervaringen
4.3 Feedback geven, tests doen

5. Elkaars functioneren bespreken
5.1 Manieren om elkaars functioneren te bespreken
5.2 Bespreken van elkaars zwakke punten en oplossen van eventuele conflicten
5.2.1 Vier illusies bij het geven van feedback
5.2.2 Feedback geven zonder te veel veranderdruk
5.2.3 Blijf niet hangen in ergernis of angst
5.2.4 Het neutraliseren van elkaars valkuilen door het team als geheel
5.2.5 Conclusies
5.3 Meer gebruikmaken van elkaars kwaliteiten
5.4 Is dit nu echt allemaal nodig?

6. Het teampatroon resetten
6.1 Enkele veelvoorkomende interactiepatronen
6.2 Het ideale teampatroon
6.3 Doorbreken van disfunctionele interactiepatronen
6.4 Het teampatroon in beeld brengen
6.5 Het teampatroon van team West
6.6 Het managementteam in de verstandelijk-gehandicaptenzorg
6.7 De invloed van de omgeving op het team
6.8 Balanstheorie
6.9 Individuele verantwoordelijkheid

7. Effectief communiceren
7.1 Open communiceren
7.2 Oplossingsgericht communiceren
7.3 Luisteren en doorvragen naar voorstellen
7.4 Slagvaardig overleggen en beslissingen nemen
7.4.1 Bespreek alleen onderwerpen die ertoe doen
7.4.2 Zorg dat elk agendapunt een eigenaar heeft
7.4.3 Stel de discussie uit, benoem eerst alternatieven
7.4.4 Neem genoegen met een werkbaar besluit
7.4.5 Kies een heldere besluitvormingsprocedure
7.5 Oplossen van ruis in de samenwerking
7.6 Oefenen

8. Omgaan met defensiemechanismen
8.1 Vijf defensiemechanismen
8.2 Individuele defensiemechanismen versterken elkaar in een team
8.3 Vier disfunctionele teampatronen
8.4 Groepsdenken
8.5 Neutraliseren van het effect van defensie- mechanismen in teams
8.6 Conclusie
7

Deel 3: DE OVERIGE FACTOREN VOOR TEAMEFFECTIVITEIT
9. Collectieve ambitie
9.1 Waar bestaat een collectieve ambitie uit?
9.2 Vier voorwaarden waar een collectieve ambitie aan moet voldoen
9.3 Hoe kom je tot een collectieve ambitie?

10. Effectieve inrichting van het team
10.1 Een passend teammodel met duidelijke team-verantwoordelijkheden
10.1.1 Teamverantwoordelijkheid is vaak niet duidelijk
10.1.2 Verschillende teammodellen
10.1.3 Overwegingen bij het kiezen van een teammodel
10.2 Niet te groot team
10.3 Goede managementinformatie (planning and control)
10.4 Evenwichtig kwaliteitssysteem
10.5 Efficiënte en klantgerichte werkprocessen
10.6 Duidelijke en flexibele functie-invulling
10.7 Passende beoordelingssystematiek
10.8 Evenwichtige overlegstructuur
10.9 Voldoende gelegenheid om elkaar echt te spreken

11. De juiste individuele kwaliteiten
11.1 Samenstelling van het team
11.2 Ontwikkeling van teamleden
11.3 Disfunctioneren
11.4 Leiderschap
12 Samenvatting

Literatuur
Over de auteur

Bijlage 1: Programma en tips om zelf aan de slag te gaan
Bijlage 2: Het ontmantelen van je defensiemechanismen
Bijlage 3: Tabel voor teamverantwoordelijkheid