Jan Plevier (links op de foto), zelfstandig gevestigd MfN-registermediator, is sinds 2005 partner van de Groeifabriek en InterVentium en heeft kantoor in Maarssen. Hij heeft daarvoor onder meer gewerkt als advocaat, bedrijfsjurist, cao-onderhandelaar en in zijn laatste baan in loondienst als mediator bij de arbodienst KLM Health Services.
Meer over de auteursConflictvaardig op het werk
Win vertrouwen met conflicthantering en mediation
Paperback Nederlands 2022 1e druk 9789024448524Samenvatting
Conflicten op het werk zijn aan de orde van de dag. Meer dan een kwart van de werknemers ervaart jaarlijks problemen met collega's. Arbeidsconflicten hebben grote impact op de direct betrokkenen, op de organisatie waar men werkt en op de BV Nederland. Conflicten op een goede manier tijdig aangaan ter voorkoming van escalatie en in geval van escalatie eerder goed oplossen, is dus in veel opzichten lonend. Hoe doe je dit? Conflictvaardig op het werk geeft je meer inzicht en praktische handvatten.
Vanuit meerdere perspectieven ontrafelen de auteurs het fenomeen (arbeids)conflict. Om zo meer en beter grip op conflicten te krijgen. Een conflict is een bedreiging en een kans, een belangrijk leermoment en na escalatie ook iets vervelends dat liefst snel wordt opgelost.
Dit boek analyseert conflicten op individueel, team- en organisatieniveau. Je leert kijken door de bril van de partij in het conflict, de mediator, de jurist, de hr-professional, de bedrijfsarts, de leidinggevende en de directeur. Daarbij krijg je inzichten uit de communicatieleer, sociale psychologie, neurologie en onderhandelingsleer.
Dit boek is voor iedereen die persoonlijk of professioneel met gedoe op het werk te maken heeft. En daar verandering in wil brengen. Met de kennis uit 'Conflictvaardig op het werk' treed je conflictsituaties voortaan met meer vertrouwen tegemoet.
Specificaties
Lezersrecensies
Interviews en artikelen (3)
Over Jan Plevier
Over Frank Emmelot
Inhoudsopgave
Bron van verandering 10
Leeswijzer 12
1 Wat is een conflict? 15
Conflict of geschil? 15
Hoe ontstaan conflicten? 16
Warme en koude conflicten 20
Hoe ga je om met een conflict? 21
2 Het belang van emoties bij conflicten 33
Kennis van emoties 35
Onbeheerste emoties 38
Wie heeft er gelijk? 39
3 De fasen van een conflict 41
Heb ik een conflict of heeft het conflict mij? 43
Arbeidsconflict in het model van de ijsberg 44
Kosten van arbeidsconflicten 46
Arbeidsconflicten en ziekte 47
4 Conflictoplossing en mediation 53
Verschillende methoden van conflictoplossing 53
Kenmerken van mediation 55
Wat doet een mediator? 57
De arbeidsmediator 68
Teammediation 70
5 Het proces van mediation 73
De positie van de mediator 74
De mediationovereenkomst 74
Spelregels voor mediation 75
Aspecten van arbeidsmediation 77
Verloop van mediation 83
Doorlooptijd bij mediation 84
Van herstel van de arbeidsrelatie naar verbreken 85
Criteria voor de inzet van mediation 90
6 Inbedding van arbeidsmediation in het recht 93
WWZ en WAB 93
Geen arbeid, wel loon, tenzij ... 95
Jurisprudentie over arbeidsmediation 95
Mediation bij ziekte 97
STECR Werkwijzer Arbeidsconflicten 99
NVAB-Richtlijn Conflicten in de werksituatie 104
Wet Verbetering Poortwachter 107
Systemen bij arbeidsconflicten en ziekteverzuim 111
UWV Werkwijzer Poortwachter 115
Conclusies mediation, wet- en regelgeving en
jurisprudentie 117
7 Arbeidsmediation in de praktijk 121
Casus 1: re-integratie 121
Casus 2: exit 123
Casus 3: exit 125
Casus 4: re-integratie 128
Casus 5: kantelen van re-integratie naar exit 132
8 De rol van macht in de arbeidsrelatie 139
Wat is macht? 139
Wettelijke bescherming werknemer 141
Conflictoplossing via macht en recht of behoefte en belang 142
9 Voorkomen en tijdig aanpakken van arbeidsconflicten 149
Werkgever en werknemer moeten praten, ook als het lastig is 150
Laatste druppel of emmer? 151
Gespreksbegeleiding met behulp van een (neutrale) derde 152
Wanneer welke (neutrale) derde in te zetten? 155
10 Conflict(vaardigheid) als bron van organisatieontwikkeling 159
Conflictcultuur 159
Wat is conflictvaardigheid? 160
Hoe creëer je een conflictvaardige organisatie? 161
HR-cycli en conflictvaardigheid 165
11 Conflictvaardiger op het werk met mediationvaardigheden 167
12 Conclusie 171
Ruimte bieden 172
Compassie voor beide partijen 173
Bijlagen: welke vragen kun je stellen? 175
Vragenlijst gebaseerd op het SCARF-model 175
Toelichting op verdiepende vragen 177
Vragenlijst arbeidsverhouding (Anamnese) 179
Over de auteurs 185
Gebruikte en aanbevolen literatuur 187
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan