marketing- en klantenman in hart en nieren, bestsellerauteur en veelgevraagd seminarspreker. Meer over Jos Burgers

Justin van Lopik 4 april 2012 ‘Welke klanten wil je over een jaar kwijt zijn?’ Jos Burgers stelt deze opmerkelijke vraag vrijwel meteen aan het begin van het Boekevent Gek op gaten. Het gaat hem om de positionering van het merk. Lees het volledige artikel

Jos Burgers

Gek op gaten!

Name: Gek op gaten!
Rating: 3.9 (29 reviews)
Author: Jos Burgers

Ontdek wat klanten écht willen

Gebonden Nederlands 2012 9789089651150

29 beoordelingen

Voormalig Nr. 1Totaal 58 dagen

Evergreen954 dagen in de Top 100

Verkooppositie 1090Hoogste positie: 1

Kies uw bindwijze

Gebonden | NL € 20,95 E-book | NL € 16,99

Op voorraad | Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis

20,95

In winkelwagen

Samenvatting

Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten.

In 'Gek op gaten' beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om u in uw klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten.

Specificaties

ISBN13:9789089651150

Trefwoorden:klantgerichtheid, ondernemen, klantenbinding

Taal:Nederlands

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:144

Uitgever:Van Duuren Management

Druk:1

Verschijningsdatum:8-2-2017

Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (7)

Gek op gaten!

Peter Streefkerk | 4 april 2014

Henri Ford zei ooit: ‘Als ik naar mijn klanten had geluisterd, dan hadden ze mij gevraagd een sneller paard te bouwen’. Gelukkig was Henri Ford eigenwijs. Hij werd zo de bedenker van de autoproductie via de lopende band en een van de meestverkochte auto’s ooit, de T-Ford. Jos Burgers borduurt voort op dat principe van begin vorige eeuw met zijn nieuwe boekje ‘Gek op gaten’.
Lees verder

Gek op gaten!

Ricardo van Noort | 6 november 2012

De titel 'Gek op gaten' staat symbool voor de metafoor die Jos Burgers als rode draad gebruikt in zijn boek. Klanten zijn niet op zoek naar producten, maar naar oplossingen. Met de ondertitel 'Ontdek wat klanten écht willen!' leidt Burgers het boek in naar waar hij daadwerkelijk naartoe wil; het (kritisch) beschouwen van je eigen gedrag en het verbeteren van je (eigen) klantgerichtheid.
Lees verder

Gek op gaten!

Paul Hassels Mönning | 25 april 2012

Klantgerichtheid is geenszins vanzelfsprekend in Nederlandse (B2B-)bedrijven. Jos Burgers hamert in 'Gek op gaten' op het belang van de menselijke factor daarbij. In 30 compacte hoofdstukken staat de metafoor centraal van de boormachine versus het gat: levert u producten of daadwerkelijke oplossingen voor uw klanten? Een denkwijze die ook nu in een tijdperk van digitalisering van oriëntatie- en koopprocessen van grote waarde blijft.
Lees verder

Gek op gaten

Paul Hassels Mönning | 25 april 2012

Gek op gaten!

Eric van Arendonk RM | 28 maart 2012

Ontdek wat klanten echt willen, zo luidt de ondertitel van dit boek. Maar wat heeft dat nu met gaten te maken. Wie de auteur wat beter kent, kan de titel 'Gek op gaten' wel plaatsen. Het heeft betrekking op het verhaal dat de auteur als een soort handelsmerk voert. Kort samengevat gaat het over een man die boren verkoopt. Feitelijk moet hij niet de boren verkopen maar de gaten die die boren maken, want daar is behoefte aan. Wanneer die gaten gemaakt zouden kunnen worden zonder die boren, verkoopt de man niets meer. Hij verkoopt dus gaten in plaats van boren. Dit boekje gaat dus over gaten, met andere woorden over dat wat de klant echt nodig heeft en niet wat wij denken dat hij nodig heeft.
Lees verder

Gek op gaten

Eric van Arendonk RM | 28 maart 2012

Gek op gaten

Michel Hoetmer | 19 maart 2012

Wat willen klanten nu écht? Jos Burgers geeft antwoord op deze vraag in zijn nieuwste boek Gek op gaten. Burgers begrijpt zelf prima wat zijn klanten willen: dunne, lekker leesbare boeken met een nuttige boodschap. Hij produceert al jaren gaten voor zijn klanten.
Lees verder

Alle expertrecensies (7)

Verschijningsdata

De verschijningsfrequentie en verschijningsdata zijn nog niet bekend

Lezersrecensies

3.9 van de 5

29 stemmen

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (5)

nieuws

Nooit meer boren

Artikel lezen

nieuws

Herpositionering van het merk Cordaid Memisa

Justin van Lopik 2 april 2012 Gehoord op Boekevent Jos Burgers: Cordaid Memisa gaat nog dit jaar herpositioneren. Waar het merk op dit moment nog gericht is op gezondheidszorg in de Derde Wereld, gaan zij zich vanaf de nieuwe campagne, die start op 23 april as en op 12 mei resulteert het in een TV show ‘Voor je moeder’, focussen op moeders in kwetsbare gebieden. Woensdag 4 april op deze site: een verslag van het Boekevent Gek op gaten.

Artikel lezen

podcast

Jos Burgers over de klantvraag

Ronald Buitenhuis 22 februari 2012 Bestseller auteur Jos Burgers komt weer met een nieuw boek: Gek op gaten. Heeft hij een gat in de markt gevonden? ‘Als je een boren-antwoord geeft op een boren-vraag, kom je niet achter het gat, achter het probleem van de klant.’

Artikel lezen

interview

Jos Burgers: ‘Denk in gaten, niet in boren’

Hans van der Klis 30 januari 2012 Zijn laatste drie boeken bereikten de eerste plaats in de top 10 van bestverkochte managementboeken. Zijn nieuwe boek over klantgerichtheid heeft Jos Burgers de titel Gek op gaten meegegeven, naar zijn populaire metafoor over boren en gaten. ‘Metaforen werken geweldig, zowel tijdens presentaties als in boeken.’

Artikel lezen

interview

Jos Burgers: ‘Het slechtste dat je kunt doen, is vragen van klanten beantwoorden’

Ronald Buitenhuis 26 januari 2012 Met Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, en Geef nooit korting!, haalde Jos Burgers hoge toppen in de lijsten van best verkopende managementboeken. Zou dat met zijn nieuwe boek Gek op gaten dat eind februari verschijnt ook gaan gebeuren? Heeft de marketinggoeroe letterlijk een nieuw gat in de markt gevonden? Managementboek Magazine sprak alvast even met de auteur.

Artikel lezen

Over Jos Burgers

Jos Burgers RM (1951) is marketingman in hart en nieren. Hij startte zijn carrière in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Na een studie Bedrijfseconomie aan de Universiteit van Tilburg was hij ruim tien jaar als docent Marketing verbonden aan Fontys Hogescholen te Eindhoven. Daarna adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met ongeveer tweehonderd presentaties per jaar is Jos Burgers een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders kijken naar hun werk. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Andere boeken door Jos Burgers

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

1. Klanten zijn gek op gaten
2. Dat wil iedereen wel!
3. Boren met een hoog gatengehalte
4. Betere boren dan concurrenten
5. Kiezen om gekozen te worden
6. De medewerker als brug tussen boor en gat
7. Bloemen houden van klanten
8. Beter onecht vriendelijk dan echt onvriendelijk
9. Op zoek naar het gat
10. Praten in termen van gaten
11. Hoe kom je van boren af?
12. Luisteren met een leeg hoofd
13. Met alle respect!
14. Vertrouwd worden is een groot gat
15. Ontregel uw organisatie
16. Denken in mogelijkheden
17. Geen cent te veel hoor!
18. Doen wat de klant wil
19. Het abc'tje dat ook thuis werkt
20. Ik ben het garantiebewijs
21. Kiezen geeft kiespijn
22. Fans maken met gemak
23. Servicehelden die de klant ontzorgen
24. Tijd is een tijdloos gat
25. Voorkom klachten over de klachtafhandeling
26. De overtreffende trap van gaten maken
27. Buiten winnen is binnen beginnen
28. Ontdek wat klanten écht willen!
29. Laat je beter maken
30. Het gatengehalte van Gek op gaten

Vaak samen gekocht

47,45

Prijs voor beide

Aanbevolen live events...

Veranderkunde

17 MEI

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

Jos Burgers

Hondenbrokken

€ 20,95
Wouter de Vries jr.

Blauwe bananen

€ 16,90
Jos Burgers

Een hogere prijs is pure winst

€ 36,95
René Boender

Cool is Hot

€ 21,99
Jos Burgers

No Budget Marketing

€ 23,95
Jos Burgers

Jos Burgers over klantgerichtheid

€ 26,50

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen