VOORWOORD
1. Inleiding
‘Voorbereid zijn op wat je hoopt dat nooit gebeurt’, door Peter Vanvelthoven, burgemeester van Lommel
2. Het belang van crisiscommunicatie
-Wat is crisiscommunicatie
-Waarom wordt crisiscommunicatie steeds belangrijker?
-Wat als ik niet communiceer?
-‘Goede voorbereiding is primordiaal’, door Benoît Gilson, General Manager of Corporate & Public Affairs Infrabel
3. Voorbereiding : maak een crisiscommunicatieplan
-Inleiding
-Identificeer de risico ’s
-Maak een plan voor risicocommunicatie
-Wat is risicocommunicatie
-Is het een must voor iedereen?
-Wat zet je in een plan voor risicocommunicatie?
-Maak een plan voor crisiscommunicatie
-Bepaal wie communiceert
-Bepaal met wie je moet communiceren
-Bepaal je beleid ten aanzien van de media
-Stakeholdersmanagement begint al lang voor de crisis
-Bepaal wat je gaat zeggen
-Bepaal welke communicatiemiddelen je gaat gebruiken
-Werk een tijdslijn uit voor de communicatie
-Regel de communicatiefaciliteiten
-Organiseer simulatieoefeningen
-Organiseer opleidingen of win advies in
-‘Transparant en authentiek’, door Rob Shuter, CEO Vodafone Nederland
4. Tijdens de crisis : communiceer geloofwaardig !
-Timing van communiceren
-Transparantie en eerlijkheid
-Eenheid in woordvoering
-Correcte in formatie
-Spreek vanuit je eigen bevoegdheden
-Voorzichtigheid en respect
-Begrijpelijk, duidelijk en eenduidig
-Communiceer toekomstgericht
-‘Bouwen aan een partnership met de pers’, door Jan Briers, gouverneur Oost-Vlaanderen
5. De pers als partner
-Inleiding
-De rol van de media
-De verschillende soorten pers en hun eigenheden
-De geschreven pers
-De radio
-Persagentschappen
-Tv
-De werking van de media
-Deadlines
-Hang naar primeurs
-Nieuwsgaring
-Invalshoeken van de pers
-Focus op het negatieve
-Recht op nalezen
-Bereikbaarheid voor de media
-De beperkingen van de pers
-Fouten zelden of nooit rechtgezet
-Geen tijd voor specialisatie
-Desinformatie
-Omgaan met de media
-Contacten met de pers
-De woordvoerder
-Timing van communiceren
-Houding t.o.v. de pers
-Hoe schrijf je een persbericht?
-Hoe geef je een interview?
-Opiniestukken
-‘Wegblijven op sociale media is geen optie’, door Ellen Leyssens, Recruitment Specialist at BASF en Lieve Van Hasselt, Internal Communications Manager
6. Omgaan met sociale media
-Waarom ze relevant zijn
-Enkele cijfers
-Twitter als kanaal voor opiniemakers
-Een nieuwe manier van nieuwsgaring
-Waarom ze anders zijn
-Mogelijkheid tot dialoog
-Bepalend in opinie- en besluitvorming
-Niet te kloppen in snelheid
-Waarvoor je ze kunt gebruiken
-Wat ze met je crisis kunnen doen
-Beginnen met sociale media
-Sociale media inzetten in tijden van crisis
-Sociale media om te zenden
-Sociale media om te kijken
-Sociale media om de dialoog aan te gaan
-Sociale media om te vragen
-De valkuilen van sociale media
-‘Expect the unexpected’, door Chokri Mahassine, organisator Pukkelpop
7. Na de crisis
-Informeer over de terugkeer naar een normale situatie
-Evaluer je crisiscommunicatie
-Pas je aanpak aan
8. Besluit : 10 kritieke succes factoren
