RASCI-methode

VOORWOORD V
INLEIDING 1
Voor wie is dit boek geschreven? 2
Leeswijzer 3

DEEL I DE AANLEIDING
1 REDENEN VOOR EEN NIEUW MODEL 7
Een oerwoud van regels, procedures en documenten 7
Het RASCI-model 10
De RASCI-methode 11
2 SIGNALEN DIE VRAGEN OM ACTIE 15

DEEL II PROCESGERICHT DENKEN EN WERKEN
3 VERSCHILLENDE MANIEREN VAN DENKEN 21
Activiteitgericht denken 21
Afdelingsgericht denken 22
Procesgericht denken 23
Systeemgericht denken 24
Verticaal versus horizontaal organiseren 26
4 EEN PROCESGERICHT MANAGEMENTSYSTEEM 29
Alles is een proces 29
Het bedrijfsmodel 31
Bedrijfsprocessen 35
Werkdocumenten 36
Registraties 37
Samenvatting bedrijfsmanagementsysteem 37

DEEL III HET RASCI-MODEL NADER UITGELEGD
5 DE OPBOUW VAN HET RASCI-MODEL41
Procedure 42
Flowchart 43
Swimlane-diagram 45
Resultaatgebied 46
RASCI-matrix 47
De ideale combinatie: het RASCI-model 48
6 DE BETEKENIS VAN DE RASCI-ROLLEN 51
Responsible 52
Accountable 53
Supporting 53
Consulted 54
Informed 54
Samenhang tussen de RASCI-rollen 55
Combinaties van rollen 56
7 ZO LEES JE EEN RASCI-MODEL 59
Het Parodontax-effect 62

DEEL IV HET BEDRIJFSMODEL VASTSTELLEN
8 EEN GEMEENSCHAPPELIJK DOEL 65
Betrek het managementteam 68
9 STAPPENPLAN VOOR HET BEDRIJFSMODEL 69
Stap 1 Organiseer managementmeetings 70
Stap 2 Inventariseer bedrijfsprocessen 70
Stap 3 Breng onderlinge relaties in kaart 71
Stap 4 Benoem de kritische bedrijfsprocessen 73
Stap 5 Accordeer het bedrijfsmodel 74
Stap 6 Initieer werkgroepen 74

DEEL V BEDRIJFSPROCESSEN OPTIMALISEREN
10 VOORBEREIDEN VAN DE WERKGROEPEN 79
Het belang van mensen betrekken 80
Stap 1 Selecteer de juiste proceseigenaar 82
Stap 2 Stel een compacte werkgroep samen 85
Stap 3 Stel een facilitator aan 87
Stap 4 Train de betrokkenen 89
Stap 5 Werk de kaders uit 89
Stap 6 Plan de werkgroepen 92
11 AAN DE SLAG MET HET RASCI-MODEL 93
Het 8-stappenplan 94
Eerste bijeenkomst – Uitwerken processchema 95
Tweede bijeenkomst – Vaststellen RASCI-rollen 104
Derde bijeenkomst – Goedkeuren en vrijgeven RASCI-model 108
12 VERBETERINGEN DOORVOEREN 111
Werk verbeterpunten uit 111
Introduceer verbeterpunten 112
Plan interne audits 113

DEEL VI DE RASCI-METHODE IN DE PRAKTIJK
13 PRAKTIJKVOORBEELD OPTIMALISEREN PROCESSEN 117
14 PRAKTIJKVOORBEELD AUTOMATISEREN PROCESSEN 121
15 PRAKTIJKVOORBEELD INTERNE AUDITS 127
16 PRAKTIJKVOORBEELD BEHANDELEN MELDINGEN 131
17 EERST PROEVEN DAN DOORPAKKEN 135
Voorproeven 135
Doorpakken 136
Vertrouwen houden 137
18 INSPIRERENDE VOORBEELDCASES 139
ROYAL IHC – Drie businessunits samenvoegen tot één 139
Eduards Trailer Factory – De fundamenten voor groei 141
DEEL VII MEER OVER DE RASCI-METHODE
19 WERK MAKEN VAN DE RASCI-METHODE 145
Onze filosofie 145
Wat we voor jou kunnen betekenen 146
20 AANBEVOLEN RASCI-SOFTWARE 147
RASCI-Excelsjablonen 147
Process Manager (PM) 148
Item Registration & Information System (IRIS) 148
Risk Assessment System (RAS) 148
21 DE HISTORIE VAN RASCI 149
De oprichting van RASCI Methode B.V. 150

OVER DE AUTEUR 153
DANKWOORD 155
BRONNEN 157
BEGRIPPENLIJST 159