Complexiteit managen

Mirjam Coret (1957) heeft orthopedagogiek gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam. Ze heeft o.a. gewerkt bij het Mobiel Crisisteam in Amsterdam en enkele jaren in de jeugdzorg. In 1986 is ze overgestapt naar de ICT en heeft daarin tot 1992 in verscheidene IT-functies gewerkt. Vanaf 1995 werkte zij als freelance-communicatietrainer bij uiteenlopende organisaties via Broers & Partners. Haar werkzaamheden gingen allengs over in organisatieadvieswerk bij onder andere ziekenhuizen, apotheken en kinderdagverblijven. Als organisatieadviseur bleef zij steeds op zoek naar methoden die organisaties helpen het werk beter te doen. In die zoektocht kwam zij de systeemaanpak volgens de Vanguard Methode tegen. In 2007 startte zij Vanguard Nederland. Zij heeft interventies gedaan in Engeland (bij een bank en een gemeente) en in Nederland (cultureel archiefinstelling, bibliotheken, diverse organisaties in de jeugdzorg, politie, diverse gemeenten en een provincie). Haar ervaringen met die methode heeft zij met haar toenmalige collega-consultants beschreven in het boek Weten hoe het werk werkt. De trajecten hadden een gemeenschappelijk element in de onverwachte factoren, die bepalend waren voor het verloop en het resultaat van een interventie. De complexiteitstheorie van Dave Snowden gaf een theoretische verklaring voor de opgedane ervaringen. Een complex systeem kent zoveel factoren, dat het openstaan voor en gebruik maken van de diversiteit aan kennis, kunde en ervaringen essentieel is in interventies. Voor een geslaagde interventie zijn naast de aanpak van een systeem, ook factoren op team- en individueel niveau van belang. Haar deskundigheid en ervaring heeft zij met name toegepast in de jeugdbeschermingsketen. Jeugdbescherming Amsterdam begeleidde zij tussen 2011-2014. Deze organisatie werd in 2014 de Overheidsorganisatie van het Jaar in Nederland en werd in 2015 Europese Overheidsorganisatie van het jaar. In 2019 en 2020 stond zij ook mede aan de basis van het in de dagelijkse praktijk anders inrichten van de jeugdbeschermingsketen. In Amsterdam heeft ze meegewerkt aan de pilot Blijvend Veilig: zes organisaties die niet meer in estafette achter elkaar werken, maar als één organisatie die hulp biedt van begin tot eind. Dat is werken met managers en medewerkers op systeem-, organisatie-, team- en individueel niveau. Haar expertise is organisaties helpen de uitvoering volgens ‘werken vanuit de bedoeling’ te laten functioneren. Openstaand voor, rekening houdend met en werkend aan allerlei factoren die daarop van invloed blijken te zijn. Samen met managers en medewerkers een bijdrage leveren aan het werk in het publieke domein en het werk ‘beter te laten werken’ voor klanten/gebruikers/cliënten/inwoners, is waar zij voor gaat.

Michiel Grünwald (1965) begeleidt sinds 2012 organisaties die zich willen ontwikkelen tot lerende organisaties. Het voortdurend verbeteren van de dienstverlening staat centraal, waarbij hij inzichten uit het systeemdenken en de complexiteitstheorie gebruikt. Hij zoekt de verbetering van complexe systemen, zoals organisaties, niet zozeer in het verbeteren van individuele elementen maar juist in de samenhang en de verbinding tussen die elementen. Hij brengt mensen in organisaties met elkaar in gesprek over het werk door samen met hen te onderzoeken hoe het werk nu werkelijk gaat om vervolgens stap voor stap verbeteringen te ontwikkelen. Michiel studeerde Engelse taal- en letterkunde aan de Universiteit van Amsterdam. Van 1999 tot 2012 vervulde hij verschillende leidinggevende functies bij de gemeente Amsterdam, als teamleider, (waarnemend) sectormanager en interim-manager. Hij is co-auteur van Weten Hoe Het Werk Werkt over de Vanguard-methode.