Managementboek.nl gebruikt cookies.

Leiderschap in loyaliteit

Nederlandstalig | Ebook
Verkooppositie: #4504
Onze prijs: € 14,99
Direct te downloaden.

Ook verkrijgbaar als

Samenvatting

In een wereld waarin klanten met één muisklik overstappen naar een andere aanbieder en een paar matige beoordelingen op internet er al voor zorgen dat ze van een aankoop afzien, is er meer nodig om klanten aan je te blijven binden.

Het begint bij een nieuwe mindset van drie kernprincipes: empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid. Door je empathisch op te stellen bouw je een echte...Toon volledige samenvatting

Inhoudsopgave

Voorwoord 7
Een woord vooraf 11

Deel een: De grondbeginselen van loyaliteit 15
Inleiding: Ware loyaliteit is mensenwerk 17
Hoofdstuk 1: De Loyaliteitsleider-mindset 25

Deel twee: Empathie 49
Hoofdstuk 2: Het belang van empathie 51
Hoofdstuk 3: Verbinding maken 68
Hoofdstuk 4: Luisteren om te leren 88

Deel drie: Verantwoordelijkheid 107
Hoofdstuk 5: De noodzaak van verantwoordelijkheid 109
Hoofdstuk 6: Ontdekken wat er echt moet gebeuren 127
Hoofdstuk 7: De relatie versterken door opvolging 144

Deel vier: Generositeit 161
Hoofdstuk 8: Het belang van generositeit 163
Hoofdstuk 9: Vrijuit inzichten delen 181
Hoofdstuk 10: Verrassen met onverwachte extraatjes 197

Deel vijf: Loyaliteit implementeren 215
Hoofdstuk 11: Jouw nalatenschap als Loyaliteitsleider 217
Hoofdstuk 12: De loyaliteit op peil houden 225

Over de auteurs 239
Over FranklinCovey 241
Noten 243
Register 253

Specificaties

EAN:9789047013082
Taal:Nederlandstalig
Bindwijze:Ebook
Uitgever:Business Contact
Druk:1e druk, 2019

Over Sandy Rogers

Sandy Rogers is oprichter en directeur van FranklinCovey’s Loyalty Practice en helpt organisaties de loyaliteit van hun klanten en medewerkers te vergroten.

Over Leena Rinne

Leena Rinne is Vice President Consulting bij FranklinCovey.

Over Glenn Vergoossen

Glenn Vergoossen is trainer en consultant bij FranklinCovey Benelux.