Zonder klanten geen omzet, geen afname van producten of diensten. Zou de klant dan niet voorop moeten staan? Zou je niet de klant de beste ervaring moeten geven, zodat ze klant blijven? En sterker nog, fan worden zodat ze ook andere klanten voor je binnenhalen? Steven Van Belleghem schreef ‘De ruwe diamant’, over het bouwen van een sterke klantencultuur. 

Joris Brenninkmeijer schreef een boek waarin je uitgenodigd wordt na te denken over de rol van tijd binnen het coachen. Kloktijd, tijdsbeleving, timing en tempo; In ‘De Tijdgids’ komt van alles aan bod.

Tijdens het ontwerpen van een leerlijn voor een opdrachtgever, waarin de rode draad werken vanuit motiverende gespreksvoering is, stuitte ik op het boek, ‘Clean Language’. De ondertitel, Taal van aandacht voor verandering en groei, maakte me nieuwsgierig

De moderne hofnar zou op flink wat plaatsen in onze maatschappij wel eens van groot nut kunnen zijn. Het lezen van ‘Handboek Hofnar’ van professioneel hofnar Juri Hoedemakers heeft me daarvan overtuigd. De subtitel luidt ‘Doorbreek machtspatronen en wensdenken door je organisatie een spiegel voor te houden’. 

Met het boek 20 vragen & antwoorden over digitale transformatie geeft Menno Lanting inzicht in aspecten zoals data, weerstand, leiderschap, organisatie inrichting en businessmodellen die naar voren komen tijdens de digitale transformatie.

‘#MeToo in de zorgrelatie’ van Selini Roozen-Vlachos en Jan-Willem Weenink gaat niet over de zorgverlener als slachtoffer. Nee. In dit boek gaat het over de zorgverlener die zelf afglijdt richting seksueel grensoverschrijdend gedrag. Of zelfs bewust slachtoffers maakt onder patiënten of cliënten.  

Wie kent hem niet? Arnold Schwarzenegger. Hij is niet alleen bekend als wereldkampioen bodybuilder, acteur, ondernemer, milieuactivist, filantroop en achtendertigste gouverneur van Californië. Daarnaast is hij een begenadigd motiverend spreker en auteur. In ‘Be Useful’ vertrouwt hij zijn 7 lessen voor een zinvol leven aan het papier toe. 

Adviesbureau Leeuwendaal en Ronald Giphart hebben een boek uitgebracht. Voor ‘Het beste van jezelf’ werden de talenten geanalyseerd (middels een talentmeting met CliftonStrengths) van dertien Nederlanders die aan de top staan binnen hun vakgebied. Giphart ging daar vervolgens met ze over in gesprek. Zo probeerden het adviesbureau en de schrijver te achterhalen wat mensen tot uitzonderlijke prestaties brengt.

Arno Schilders heeft met ‘RASCI-methode – Bedrijfsprocessen én verantwoordelijkheden kernachtig in kaart’ een pareltje afgeleverd. Dit boek is heerlijk bondig en to-the-point, maar staat toch boordevol waardevolle informatie die in iedere organisatie als vanzelfsprekend beschouwd zou moeten worden. 

Ali Niknam is een techmiljardair die in 2003 met slechts een startkapitaal van achttienduizend euro TransIP oprichtte. Binnen vijf jaar bouwde hij het uit tot een miljoenenbedrijf. In ‘Ondernemers hebben nooit geluk’ beschrijft hij de ups & downs die hij zowel zakelijk als privé doormaakte in dat proces.

Hoe kunnen we omgaan met de verkorte aandachtsspanne? Allereerst kunnen we onderzoeken hoe deze verkorting precies wordt veroorzaakt. Daarnaast is het belangrijk te weten wat eigenlijk de gewenste situatie is. Volgens Gloria Mark moeten we agency ontwikkelen om controle te krijgen over onze aandacht.

Grensoverschrijdend gedrag ontwikkelt zich geleidelijk. Vaak is de constatering achteraf dat er eerder ingegrepen had moeten worden. Grethe van Geffen vindt dat tijdig ingrijpen niet alleen een verantwoordelijkheid is van de van de medewerker zelf of van de werkgever. Het is ook de verantwoordelijkheid van de collega’s die getuige zijn. 

Ajax was tot voor kort een toonaangevende club in Europa. Tot twee jaar geleden ongeveer, toen begon de crisis. Inmiddels staan ze in het rechterrijtje en hebben zelfs laatste gestaan in de Eredivisie. Hoe heeft dit kunnen gebeuren? Menno de Galan analyseert het in ‘Ajax in crisis’. 

Edwin Kaats en Wilfrid Opheij hebben met de herziene editie van ‘Leren samenwerken – condities creëren voor kansrijke samenwerking’ een uiterst bruikbaar werk afgeleverd. Het is een boek dat nog lang op mijn bureau in handbereik zal liggen. Een must have voor iedereen die bewust de regie wil nemen over zijn/haar bedrijfscultuur.

Op LinkedIn viel mijn oog op een boek over combifuncties in de zorg: ‘Combifuncties’. Omdat ik zelf lang combifuncties heb gehad - zij het niet in de zorg - en daar veel voldoening uit haalde trok het gelijk mijn aandacht: ik was benieuwd naar wat de auteur erover te melden had. Dat is een heleboel. 

Customer experience (CX) heeft een enorme vlucht genomen. Vele organisaties zetten er vol op in. En toch blijft het lastig en complex. In ‘De Ruwe Diamant’ schetst Steven van Belleghem zijn inzichten. Geïllustreerd met inspirerende voorbeelden, maakt hij concreet waar CX echt om draait.

Overheden en organisaties staan steeds vaker voor de uitdaging om complexe maatschappelijke opgaven samen op te pakken. We noemen dat dan opgavegericht grenzeloos samenwerken. De opgave staat centraal en niet meer de organisatie waar we werken. Dat is niet eenvoudig voor mensen die gewend zijn binnen duidelijk afgebakende silo’s of hokjes te werken. 

 Nonverbale communicatie lijkt voor veel mensen een gebied met veel raadsels en geheimen. Heeft Herman Ilgen met zijn boek ‘Ik heb jou wel door - Wat gezichtsuitdrukkingen zeggen over persoonlijkheid’ die raadsels opgelost?

Het woord Friendaholic deed me denken aan een verslaving. De ondertitel Wat vriendschap je kan leren geeft wat mij betreft beter de inhoud weer. Friendaholic is een boek over vriendschap: wat is vriendschap; welke soorten van vriendschap zijn er; wat is je eigen rol in vriendschap en is vriendschap oneindig?

Ineens lag er een blik op de mat. Ik had niet bedacht dat de kaartenset ‘Blik op Transitie’ in een echt blik zou worden verkocht. Maar de vorm maakte me extra nieuwsgierig naar wat de set me zou bieden.