Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Recensie

GRRR - Conflictbeheersing in 75 lessen

Een boze agent, een vervelende verkoper, de autoritaire manager of luidruchtige collega. Conflicten zijn aan de orde van de dag. Ze zijn eigenlijk onvermijdelijk. Het boek 'Grrr - Conflictbeheersing in 75 lessen' van Aernoud Bourdrez geeft 75 strategieën om conflicten te voorkomen of op te lossen. Dit boek is eigenlijk voor iedereen geschikt. Immers, we hebben allemaal, zakelijk dan wel privé, wel eens met conflicten te maken.

Marius van Rijswijk | 2 november 2010 | 2-3 minuten leestijd

Als we zelf in een conflictsituatie zitten is het vaak moeilijk om, in de hitte van de strijd, het conflict effectief op te lossen. Het gevolg is vaak een onnodige escalatie van de situatie, waar we later nog spijt van hebben ook. We bedenken vaak achteraf dat het eigenlijk om niets ging. Het zou dus mooi zijn als we de conflictsituatie zouden herkennen en daardoor beter in staat zouden zijn om het conflict te voorkomen dan wel vroegtijdig op te lossen. Dit boek legt uit hoe je dat kunt doen. Aernoud Bourdrez is advocaat en onderhandelaar. Hij heeft met succes onderhandeld bij conflicten in meer dan 35 landen. In een interview geeft hij aan, dat een goede advocaat een aantal belangrijke eigenschappen heeft: hij moet het recht beheersen en hij moet een goed strateeg (verdiep je in de tegenpartij) en een goede communicatieadviseur zijn. De twee laatste eigenschappen vindt hij dermate van belang dat hij er dit boek op heeft gebaseerd.

'GRRR - Conflictbeheersing in 75 lessen', gaat over het oplossen van conflicten via de juiste strategie en communicatie. "Er komt geen juridisch woord aan te pas." Bourdrez behandelt de 75 lessen aan de hand van een korte beschrijving en illustraties. De kern van elke les geeft hij kort en helder weer zoals: "Loop een keer weg", "Pas op voor goodwill killers" en "Perceptie = realiteit". Vervolgens schetst hij kort wat er wordt bedoeld en hoe dit in de praktijk toegepast kan worden. Maar ook volstaat hij soms simpelweg met een quote als: "Sometimes the second best option leads to the best result". Bourdrez heeft goed begrepen dat "beelden meer zeggen dan 1000 woorden". Elke les illustreert hij met een toepasselijke, mooie, grappige of interessante foto of afbeelding. De korte teksten en illustraties maken het boek zeer gemakkelijk en plezierig leesbaar. Verwacht niet dat er erg veel theorie en diepgang zit in het boekje. Het is eigenlijk meer iets om altijd in de buurt te hebben, om even kort herinnerd te worden aan de 75 lessen, zodat ze direct in voorkomende situaties in de praktijk toegepast kunnen worden. Om meer kennis te krijgen over conflictbeheersing is dit boek niet geschikt. Daarvoor kan beter het boek 'Conflicthantering en onderhandelen' van Paul Huguenin gelezen worden of 'Conflicthantering en organisatieontwikkeling' van Willem Mastenbroek. Beide auteurs behandelen meer de theorie achter de conflicten en geven een uitwerking van de strategieën die toegepast kunnen worden in conflictsituaties. Ik raad het boek zeker aan, al is het maar voor het vermaak. Het leest makkelijk weg en het is erg grappig maar je steekt er ook zeker wat van op. En bedenk: "De impact van het gesproken woord is klein".

Over Marius van Rijswijk

Marius van Rijswijk is directeur-eigenaar van consultancybureau Doen Consultancy. Hij is alumnus van Business School Nederland, de Action Learning MBA.

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden