Het inspiratieboek voor klanthousiasme

Ondergetekende kent Feike Cats een jaar of 6 en heeft grote waardering voor diens visie. Ik was aanwezig bij een aantal van zijn presentaties. Feike weet waar het over gaat. Uiteraard las ik met plezier zijn eerste boek 'Theorie bestaat niet'. Ik heb zijn nieuwe boek 'Klanthousiasme' in een klap uitgelezen en kan het van harte aanbevelen. Het boek spreekt mij erg aan, omdat het niet alleen een goed kijk geeft op de wijze waarop je om zou moeten gaan met klanten, maar ook omdat er zaken als Hostmanship en leiderschap aan de orde komen. Feike geeft een aantal mooie voorbeelden. Ik zeg en schrijf wel eens 'Fish starts stinking at the head'. Feike geeft het belang aan van betrokkenheid van management en directie als het gaat om de relatie met klanten. Hij gaat achtereenvolgens in op de volgende succesfactoren (Ik zou ze $ucce$ factoren noemen…). Succesfactor 1. Een enthousiaste Klant heeft een verhaal Succesfactor 2. Het plezier van Klanthousiasme Succesfactor 3. Klantvriendelijk / Klantgerichtheid Succesfactor 4. Een tevreden Klant / Een enthousiaste Klant Succesfactor 5. Liever een compliment dan een klacht Succesfactor 6. Jij kunt het verschil maken Klanten zorgen voor continuïteit en – even belangrijk- dat het salaris aan het eind van de maand op je rekening staat. Wat is de missie en visie van het bedrijf, hoe gaan ze om met hun mensen en hoe werken die samen. Worden ze gewaardeerd? Krijgen ze regelvrijheid? Wat is er nu mooier dan trots zijn op je bedrijf, op je producten en op je service. Feike heeft gelijk. Plezier in je werk straalt uit en dat merken de klanten. Wat mijzelf erg aanspreekt is de focus op het positieve. Volgens Feike wordt te vaak gekeken naar zaken die niet goed gaan, terwijl veel meer geleerd kan worden van zaken die wél goed gaan. Daar ligt de basis voor het succes. Acteren en coachen op pluspunten geeft veel meer energie en resultaat. Iedereen krijgt toch liever complimenten dan klachten? In dat verband zet hij je ook aan het denken. In veel bedrijven is er een protocol voor klachten. Waar is het protocol voor complimenten…? Het boek is vlotgeschreven en toegankelijk. Een feest van (h)erkenning en food for thought. Het staat vol met waardevolle tips, die je direct kunt toepassen. Niet alleen voor het bedrijfsleven, maar geschikt en bruikbaar voor alle sectoren. $ucce$ verzekerd! Tot slot: De titel van het boek geeft precies aan wat het doel is: u inspireren op het gebied van Klanthousiasme. Feike Cats maakt waar wat hij beloofd! En daar ben ik dan weer klantHOUsiast over…