Systemisch Performance Management

'Systemisch Performance Management – met mensen naar duurzame verandering' van Dries van Nieuwenhuyse, Simonne Vermeylen en Philippe Devos geeft handvatten voor een nieuwe manier van werken. Organisaties kunnen niet eindeloos blijven groeien, maar zullen zich moeten aanpassen om te overleven. Er is behoefte aan complexere modellen en aan meer inzichten in dynamische processen. Diverse van deze processen beïnvloeden elkaar, de complexiteit is groter dan veelal gedacht wordt. In dit boek nemen de auteurs de lezer mee op reis door deze complexe materie naar een duurzame verandering dankzij Systemisch Performance Management. Het is geschreven voor de manager die deze processen kan beïnvloeden. Daarnaast is het zeer interessant voor de lezer die meer over veranderingsprocessen wil weten. Het boek is opgebouwd uit zes delen, die grofweg in twee thema's onderverdeeld kunnen worden. In het eerste thema, deel 1 en 2, zetten de auteurs een aantal bakens uiteen en introduceren ze het systeemdenken. Een zeer interessant, maar meteen ook een pittig deel van het boek. De auteurs weten op een boeiende manier de lezer te binden en mee te nemen door deze complexe theorie. Zij doen dit door deze stap voor stap te bespreken en door het aanhalen van veel voorbeelden. Daardoor is voor mij de theorie gaan leven en heb ik een goed idee gekregen van de complexe dynamische processen en de manier waarop deze elkaar kunnen beïnvloeden. Een aantal stukken, moet ik eerlijkheidshalve zeggen, heb ik meerdere malen doorgenomen om er een goed beeld van te kunnen vormen. In het tweede thema, deel 3 tot en met 6, bespreken de auteurs het veranderingsproces. Vele facetten passeren de revue, waarbij vooral ingestoken wordt op de menselijke factor. En terecht, want voor dit veranderingsproces zijn mensen nodig. De subtitel van het boek vertelt ons, dat juist mensen de belangrijke schakel in het totale proces naar een duurzame verandering zijn. Ik ben het helemaal met de auteurs eens; een veranderproces staat of valt door inzet en betrokkenheid van de mensen die het moeten doen. Het is bij een dergelijk onderwerp niet te voorkomen dat een stuk theorie de revue passeert. Dus ook hier de, overigens interessante, theoretische grondslagen met veelal daarbij de verwijzing naar de wetenschappelijke onderbouwing. Dit is ook het thema met verhelderende bijdragen van een aantal gastauteurs. Prettig om te lezen en een goede aanvulling op de theorie! Een erg interessant hoofdstuk om te lezen, is dat over de motivatie van mensen. Daarin blijkt dat er veel meer en betere prikkels voor motivatie zijn dan de financiële. In dit hoofdstuk ook een aantal do's en don'ts, zodat er direct een koppeling met de praktijk gemaakt kan worden. Dit laatste loopt eigenlijk als een rode draad door het hele boek. De hoofdstukken over awareness via gaming en de twee voorbeelden over BI-projecten bij PostNL en het Havenbedrijf Rotterdam zijn ook zeker het vermelden waard. Bij de laatste is scrum gebruikt. Gaming kan ondersteunen bij het gebruik van managementmodellen en een bijdrage leveren aan bewustwording en gedragsverandering. Bij scrum wordt met (kleine) multidisciplinaire teams gewerkt, op een flexibele manier. Kleine deelprojecten worden afgehandeld en geïmplementeerd. Wilt u meer informatie? Aan het eind van het boek worden een aantal toonaangevende marktspelers binnen duurzame kwantitatieve verandering genoemd. Daarnaast enkele honderden publicaties over Performance Management. Kortom: het is een boek dat niet statisch in mijn boekenkast zal blijven staan. Het zal zeker regelmatig gebruikt worden. Naast veel interessante informatie, bevat het ook bakens voor de toekomst. Een handreiking naar meer informatie over Performance Management, maar ook naar experts die de complexe processen goed kunnen begeleiden.