Maar liefst 53 procent van de IT-projecten mislukt. Dit blijkt uit het onderzoek dat projectmanager en organisatieadviseur Nico Beenker verrichtte onder ruim tachtig businessmanagers, IT-managers en IT-leveranciers. Het project loopt uit, kost veel meer dan vooraf was begroot, of levert niet het gewenste resultaat op voor de organisatie. Hiermee gaan jaarlijks miljarden euro’s verloren, constateert Beenker, nog afgezien van de kansen die de organisatie erdoor mist.
Is het dan zo moeilijk, een IT-project goed plannen en uitvoeren? Komt het doordat de organisatie te veel wil of niet weet wat zij wil, of steeds maar weer met nieuwe eisen komt? Heeft zij misschien geen goede afspraken gemaakt met de IT-dienstverlener en te weinig vastgelegd in ‘service level agreements’ en andere documenten? Of ligt de schuld van het falen bij de IT-bedrijven, die hun klanten beloftes doen die ze nooit waar kunnen maken?
Misschien dat dit allemaal wel een rol speelt, maar de belangrijkste oorzaak van het falen van IT-projecten ligt volgens Beenker bij de opdrachtgever. Die legt vooraf niet te weinig vast maar juist te veel! Alle onzekerheden, specificaties en eisen worden vooraf volledig dichtgetimmerd, waardoor er geen ruimte meer is voor de dienstverlener om met een passende oplossing te komen voor de echte vraag van de klant. De opdrachtgever zou zich daarom moeten beperken tot de gewenste resultaten die zij verwacht van het nieuwe IT-systeem, bijvoorbeeld in de vorm van een businesscase, en de verdere invulling zo veel mogelijk moeten overlaten aan de IT-dienstverlener.
Een opmerkelijk geluid, maar ook een geluid dat voor wie er even over nadenkt toch ook wel redelijk logisch klinkt. Het past bovendien in een trend naar een grotere acceptatie van het feit dat je complexe processen niet van A tot Z in de hand kunt houden. De wet van Murphy geldt met andere woorden ook in de IT en het wordt tijd dat opdrachtgevers dit accepteren. Wellicht dat het boek van Beenker hier een bijdrage aan kan leveren.
Over Ben Kuiken
Ben Kuiken is filosoof, schrijver en ontregelaar. Als organisatiefilosoof helpt hij mensen om anders te denken, te kijken en te praten over organisaties en de problemen die daar ontstaan. Ben is auteur van een groot aantal boeken over organiseren, spelen, en filosofie, waaronder De laatste manager, De Organisatiefilosoof, en Het Zinnigste boek dat je ooit zult lezen.
